******银行关于离境退税业务第三方公司代理服务项目供应商征集调研

根据我行离境退税业务工作需要，我行开展离境退税业务代理服务项目，现公开对离境退税业务第三方公司代理服务项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

我行目前作为福建省（含厦门市，下同）离境退税代理服务机构，在福建省内向境外旅客提供离境退税服务（含“即买即退”服务）及退税到银联、Visa、MasterCard等******银行卡等离境退税便捷服务，本次拟采购离境退税业务第三方公司代理服务。

供应商需提供离境退税便捷支付代理服务模式和离境退税代理运营服务模式供我行分行自由选择。在模式一离境退税便捷支付代理服务模式中，供应商需提供线上******银行卡、微信、支付宝等多渠道方式退税服务，提供先行向境外旅客垫付退税资金、追缴不符合退税要求的资金、对退税商店提供培训、宣传物料布放等离境退税便捷支付代理服务。在服务模式二离境退税代理运营服务模式中，供应商需在我行负责的离境退税柜台、市区集中退付点等场所提供场地租赁与派驻人员，提供线上“即买即退”页面与系统，提供口岸退税服务，提供包括银联、Visa、MasterCard等******银行卡、微信、支付宝、现金等多渠道方式退税服务，提供退税资料核对、先行向境外旅客垫付退税资金、追缴不符合退税要求的资金、拓展退税商店、对退税商店提供培训、宣传物料设计与布放等代理运营综合服务。

本次为框架采购项目，根据实际通过供应商渠道办理离境退税的退税商品金额结算。

1.2 技术要求

1.2.1 供应商需提供离境退税系统及机构用户操作页面端供我行作为离境退税代理服务机构使用，支持办理即买即退与口岸退税业务，系统功能包括支持线上进行退税提报、审核、办理；支持机构管理、用户管理、退税订单管理、即买即退业务预授权撤销与退税资金追缴等功能。

1.2.2 供应商需提供线上退税服务页面端供境外旅客使用，支持扫码进入H5或小程序，支持境外旅客自助办理即买即退业务与口岸退税业务，系统功能包括多语言交互界面，支持简体中文、繁体中文、英文等多种常用语言；支持拍照上传与识别退税材料；在办理即买即退业务时支持通过银联、******银行卡发起预授权交易；支持通过银联、******银行卡及微信、支付宝等多渠道向境外旅客垫付退税资金。

1.2.3 供应商需保障提供的离境退税系统服务7*24小时稳定运营，系统运行与数据存储安全可靠。

1.3 人员资质要求

服务模式二离境退税代理运营服务模式下，供应商需负责在我行负责的福建省内口岸离境退税柜台及市区集中退付点等场所派驻专业服务人员。

1.3.1 服务人员需具备离境口岸退税柜台服务能力及资格，例如通过机场安全资格审查及考试等。

1.3.2 服务人员需具备基本的计算机、办公软件、离境退税业务系统操作能力，需对退税材料进行认真审核，并具备良好服务态度与基本涉外服务能力，服务语言包含英语等。

1.3.3 服务人员数量应与派驻地业务量相匹配，确保业务服务质量。

1.4 服务要求

1.4.1 服务模式一离境退税便捷支付代理服务模式的服务要求

1.4.1.1 供应商需在我行辖区内离境口岸退税柜台、市区指定退税商店、集中退付点等场所提供离境退税系统，支持办理离境退税业务（含“即买即退”服务）；需支持“即买即退”服务在我行辖区内离境口岸互认。

1.4.1.2 需向符合退税标准的境外旅客提供线上离境退税服务，并支持通过银联、******银行卡及微信、支付宝等多渠道方式退税；按我行要求提供先行向境外旅客垫付退税资金的服务；需支持对不符合退税要求的资金进行追缴。

1.4.1.3 需向通过供应商渠道办理离境退税的境外旅客做好业务咨询并处理相关客诉。

1.4.1.4 支持拓展辖内退税商店，对辖内的退税商店提供培训、宣传物料布放等离境退税便捷支付代理服务。

1.4.2 服务模式二离境退税代理运营服务模式的服务要求

1.4.2.1 供应商需在我行辖区内离境口岸退税柜台、市区指定退税商店、集中退付点提供综合离境退税代理运营服务，在我行辖区内离境口岸退税柜台等场所提供场地租赁并派驻服务人员。

1.4.2.2 在上述场所提供离境退税系统，支持办理离境退税业务（含“即买即退”服务）；支持“即买即退”服务在我行辖区内离境口岸互认。

1.4.2.3 需向符合退税标准的境外旅客提供线上离境退税服务，并支持通过银联、******银行卡及微信、支付宝、现金等多渠道方式退税；按我行要求提供先行向境外旅客垫付退税资金的服务；负责对退税材料进行核对，针对符合退税标准的境外旅客应及时准确完成退税，针对不符合退税标准的境外旅客应拒绝退税；负责向境外旅客做好离境退税业务咨询工作，并处理相关客诉；支持对不符合退税要求的资金进行追缴；负责将离境退税相关材料装订成册并交由我行留存。

1.4.2.4 负责拓展辖内退税商店，对辖内的退税商店提供培训；负责宣传物料的设计与布放等综合服务。

1.5 供应商资质要求

1.5.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.5.2 具备******银行合作开展至少以下一项的具体成功案例：（1）总行级离境退税业务合作；（2）省级分行相当的一级分行级离境退税业务合作；（3）子公司级离境退税业务合作。（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准）。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ******银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

    2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失******银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

刘老师，联系电话：0591-******

叶老师，联系电话：0591-******

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先******银行采购门户（******/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录******银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至************银行离境退税业务第三方公司代理服务采购项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《******银行离境退税业务第三方公司代理服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料******银行离境退税业务第三方公司代理服务项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

******银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2025-09-23 08:36；寻源截止时间：2025-09-30 12:00；

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